No caso de não ficar satisfeito com um determinado produto, poderá sempre exercer o seu direito de livre resolução do contrato, no ato de receção da encomenda, e sem necessidade de indicar o motivo, efetuando a devolução do produto ao nosso transportador. O valor pago pelo produto ser-lhe-á restituído posteriormente.
Poderá igualmente exercer o seu direito através da Linha de Apoio ao Cliente - 252099287 Chamada para a rede fixa nacional - e proceder à devolução do(s) produto(s) no prazo de 15 dias a contar da data de receção do(s) mesmo(s), desde que este(s) se encontre(m) no estado em que foi(ram) comprado(s) (incluindo a embalagem original completa e, se for o caso, acompanhado de todos os manuais e peças/acessórios que o constituem).
De acuerdo con lo anterior, el solicitante acepta y hace uso del Derecho de desistimiento tal como lo contemplan las regulaciones vigentes.
¿Cuáles son las razones de una devolución?
- Si desea devolver el pedido dentro de los 15 días siguientes a su recepción.
- Si el producto está en garantía.
- Si el producto es defectuoso.
- Si el producto recibido tiene daños causados por el transporte.
¿Cómo procesar una devolución o gestionar una garantía?
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| Vaya a "devoluciones" y agregue las referencias de "devoluciones" seleccionando el pedido original donde se compró. | Mantenga el producto completo con sus accesorios y empaque original en una caja fuerte. | Envíanos los artículos a Dreamlove Poligono Industrial los paillos calle uno 3 | Después de la aprobación, recibirá el reembolso en el saldo de su billetera para usar en su próximo pedido y, si lo desea, puede enviar un correo electrónico a: |
| Indique el motivo de la devolución. | Imprima la etiqueta que verá en la sección "Devolución" (no aceptamos devoluciones con una etiqueta que no sea nuestro formato) desde su panel de usuario una vez que haya sido aprobada. La etiqueta aparecerá dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación de la devolución. | info@myinfinitypleasure.com | |
| Haga clic en Finalizar. | Ponga la etiqueta en el exterior de la caja y séllela. | solicitando que el saldo sea transferido a su cuenta bancaria. | |
| Espere a que se entregue antes de continuar con los siguientes pasos. |
¿Cuáles son las razones para que un producto sea devuelto?
El producto es defectuoso. |
No cumple con las expectativas. |
Dañar |
| En cuyo caso sería un producto cubierto por la garantía. | El producto no cumple con sus expectativas y desea devolverlo y ser reembolsado. | Producto dañado en el transporte. |
Aprenda más sobre devoluciones
¿Cuál es la fecha límite para devoluciones?
15 días Si ha comprado un producto, lo recibió pero no lo quiere.
2 años si es un producto en garantía que no funciona.
24 horas por daños de transporte.
¿Cuánto tiempo se tarda en reembolsar el dinero?
La fecha límite para recibir una respuesta es de 1 a 5 días hábiles, desde el momento en que el paquete llega a nuestras instalaciones.
Se paga en el saldo de la moneda, y luego puede solicitar recibir el monto enviando un correo electrónico a info@myinfinitypleasure.com
¿Cómo devuelvo dos o más artículos de los mismos o diferentes pedidos?
Agregue artículos de diferentes órdenes o el mismo pedido y administre una sola devolución.
¿Hay artículos que no pueden ser devueltos?
Sí, hay algunos productos que no pueden ser devueltos. Productos sin su embalaje original, que hayan sido abiertos o que no tengan su sello original. Los productos de lencería no se pueden devolver, seguimos estrictamente las normas de salud y seguridad. Los productos dañados o incompletos no pueden ser devueltos. Productos no adquiridos en MyInfinityPleasure. Por este motivo, todos nuestros productos incorporan mecanismos de seguridad que nos permiten saber si el producto fue adquirido en MyInfinityPleasure o no.
¿Puedo hacer un cambio?
No. Para todos los productos recibidos, ya sea como devoluciones o bajo la garantía, el pago se procesa por primera vez, y después de recibir el monto en su saldo, puede organizar otra compra.
¿Cómo puedo gestionar devoluciones desde Ceuta, Canarias o Melilla?
Para impuestos especiales, para administrar una devolución en su panel de control y procesarla en su oficina de correos más cercana una vez que haya sido aceptada, envíenos una copia de la factura donde sus datos de impuestos estén claramente visibles, y nosotros pagaremos los costos de envío .
¿Cuál es el límite de tiempo para una garantía del producto?
La garantía del producto es de 2 años para artículos nuevos y 1 año para artículos en oferta o comprados en Outlet. Aunque dependerá de la política de cada fabricante. La garantía comienza a partir de la fecha de la factura. En MyInfinityPleasure tenemos un sello de garantía no detectable con un código asignado al producto que identifica la fecha de envío, que debe coincidir con la información proporcionada por usted.
¿Cuánto tiempo lleva procesar una reclamación de garantía?
El período para este proceso es generalmente de 1 a 5 días hábiles, sin embargo, siempre hacemos todo lo posible para acelerar el proceso.
¿Tengo que conservar el embalaje original?
Cuando se trata de artículos de higiene personal, es esencial enviar el artículo en su embalaje original. La necesidad de almacenar el embalaje original para procesar la garantía se indica claramente en su sitio web y en las condiciones de la tienda física. Almacene el producto en su empaque original y colóquelo en otra caja. De esta forma quedará protegido durante el transporte. También es necesario incluir todos los accesorios.
Recibí un paquete que fue manejado o que fue golpeado
En algunas ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre daños durante el transporte que afecta a los elementos en el interior. Si ha encontrado un paquete dañado o que tiene signos de haber sido manipulado y los productos que se encuentran dentro se ven afectados, nos encargaremos de ello de inmediato aquí en MyInfinityPleasure.
Le solicitamos que gestione la devolución indicando "El producto o pedido ha llegado dañado / manejado" como la razón y nos encargaremos de todo.
Seleccione los productos afectados seleccionando el orden para este incidente y haga clic en "Volver". De los posibles motivos de su consulta, elija "el producto o el pedido ha llegado dañado / manejado" y complete el resto de las secciones.
Tenga en cuenta que una caja de cartón podría haber sido destrozada, pero los productos que contiene están en perfectas condiciones. El motivo del embalaje es proteger los productos, por lo que debe abrir la caja con cuidado y verificar si el contenido está en perfectas condiciones. Si no hay daño físico, no hay razón para declarar un incidente de transporte.
Por lo general, no le pedimos fotografías del estado en el que recibió el paquete, pero puede hacerlo en cualquier momento si cree que esto ayuda.
Por otro lado, si no hay daño físico, pero encuentra que algún producto no funciona como debería, esto quedaría cubierto por la garantía ya que "El producto o pedido ha llegado dañado / manejado".