No caso de não ficar satisfeito com um determinado produto, poderá sempre exercer o seu direito de livre resolução do contrato, no ato de receção da encomenda, e sem necessidade de indicar o motivo, efetuando a devolução do produto ao nosso transportador. O valor pago pelo produto ser-lhe-á restituído posteriormente.
Poderá igualmente exercer o seu direito através da Linha de Apoio ao Cliente - 252099287 Chamada para a rede fixa nacional - e proceder à devolução do(s) produto(s) no prazo de 15 dias a contar da data de receção do(s) mesmo(s), desde que este(s) se encontre(m) no estado em que foi(ram) comprado(s) (incluindo a embalagem original completa e, se for o caso, acompanhado de todos os manuais e peças/acessórios que o constituem).
Quelles sont les raisons d'un retour?
- Si vous souhaitez retourner la commande dans les 15 jours de sa réception.
- Si le produit est sous garantie.
- Si le produit est défectueux.
- Si le produit reçu a des dommages causés par le transport.
Comment traiter un retour ou gérer une garantie?
INSCRIVEZ VOTRE COMPTE |
PRÉPAREZ LA LIVRAISON |
ENVOYER LE PAQUET |
RECEVEZ L'ARGENT |
| Allez à "retours" et ajoutez les références "retours" en sélectionnant la commande originale où il a été acheté. | Conservez le produit complet avec ses accessoires et son emballage d’origine dans un coffre-fort | Envoyez-nous les articles à Dreamlove Poligono Industrial los paillos calle uno 3 | Après approbation, vous recevrez le remboursement dans le solde de votre portefeuille que vous utiliserez lors de votre prochaine commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer un courrier électronique à: |
| Indiquez la raison du retour. | Imprimez l'étiquette que vous verrez dans la section "Retour" (nous n'acceptons pas les retours avec une étiquette autre que notre format) à partir de votre panneau d'utilisateur après son approbation. L'étiquette apparaîtra dans les 24 heures ouvrables après la confirmation du retour. | info@myinfinitypleasure.com | |
| Cliquez sur Terminer. | Placez l'étiquette à l'extérieur de la boîte et scellez-la. | demandant que le solde soit transféré sur votre compte bancaire. | |
| Attendez qu'il soit livré avant de passer aux étapes suivantes. |
Quelles sont les raisons pour lesquelles un produit doit être retourné?
Le produit est défectueux |
Il ne répond pas aux attentes |
Dommage |
| dans ce cas, il s'agirait d'un produit couvert par la garantie. | le produit ne répond pas à vos attentes et vous souhaitez le retourner et vous faire rembourser. | produit endommagé pendant le transport. |
En savoir plus sur les retours
Quelle est la date limite pour les retours?
15 jours Si vous avez acheté un produit, l'avez reçu mais ne le souhaitez pas.
2 ans s'il s'agit d'un produit sous garantie qui ne fonctionne pas.
24 heures pour les dommages de transport.
Combien de temps faut-il pour rembourser l'argent?
Le délai pour recevoir une réponse est de 1 à 5 jours ouvrables à compter de l'arrivée du colis dans nos installations.
Comment puis-je récupérer mon argent?
Il est payé en solde de pièce et vous pouvez ultérieurement demander à recevoir le montant en envoyant un courrier électronique à info@myinfinitypleasure.com.
Comment puis-je retourner deux ou plusieurs articles de la même commande ou de commandes différentes?
Ajoutez des articles provenant de différentes commandes ou de la même commande et gérez un seul retour.
Y at-il des articles qui ne peuvent pas être retournés?
Oui, certains produits ne peuvent pas être retournés. Produits sans leur emballage d'origine, qui ont été ouverts ou qui n'ont pas leur cachet d'origine. Les produits de lingerie ne peuvent pas être retournés, nous suivons strictement les règles de santé et de sécurité. Les produits endommagés ou incomplets ne peuvent être retournés. Produits non acquis dans MyInfinityPleasure. Pour cette raison, tous nos produits intègrent des mécanismes de sécurité nous permettant de savoir si le produit a été acquis ou non chez MyInfinityPleasure.
Puis-je faire un changement?
Non. Pour tous les produits reçus, que ce soit sous forme de retour ou sous garantie, le paiement est d'abord traité et, après réception du montant figurant sur votre solde, vous pouvez organiser un autre achat.
Comment puis-je gérer les retours de Ceuta, des îles Canaries ou de Melilla?
Pour les taxes spéciales, pour gérer une déclaration sur votre panneau de commande et la traiter dans le bureau de poste le plus proche, une fois celle-ci acceptée, envoyez-nous une copie de la facture lorsque vos données fiscales sont clairement visibles et nous prendrons en charge les frais d'expédition. .
Quel est le délai pour une garantie de produit?
La garantie du produit est de 2 ans pour les nouveaux articles et de 1 an pour les articles proposés ou achetés au point de vente. Bien que cela dépendra de la politique de chaque fabricant. La garantie commence à partir de la date de facturation. Chez MyInfinityPleasure, nous avons un sceau de garantie non détectable avec un code attribué au produit qui identifie la date d'expédition, ce qui doit coïncider avec les informations que vous avez fournies.
Combien de temps faut-il pour traiter une demande de garantie?
La durée de ce processus est généralement comprise entre 1 et 5 jours ouvrables. Cependant, nous faisons toujours de notre mieux pour accélérer le processus.
Dois-je conserver l'emballage d'origine?
Lorsqu’il s’agit d’articles d’hygiène personnelle, il est essentiel d’envoyer l’article dans son emballage d’origine. La nécessité de stocker l'emballage d'origine afin de traiter la garantie est clairement indiquée dans votre site Web et dans les conditions physiques de votre magasin. Rangez le produit dans son emballage d'origine et placez-le dans une autre boîte. De cette façon, il sera protégé pendant le transport. Vous devez également inclure tous les accessoires.
J'ai reçu un colis qui a été manipulé ou qui a été démoli
Parfois, à notre grand regret, un colis subit des dommages pendant le transport, ce qui affecte les objets qu'il contient. Si vous avez trouvé un emballage endommagé ou si des signes de manipulation ont été détectés et si les produits à l'intérieur sont affectés, nous nous en occuperons immédiatement ici, à MyInfinityPleasure.
Nous vous demandons de bien vouloir gérer le retour en indiquant "Le produit ou la commande est arrivé endommagé / traité" comme raison et nous nous occuperons de tout.
Sélectionnez les produits concernés en sélectionnant la commande pour cet incident et cliquez sur "Retour". Parmi les raisons possibles de votre requête, choisissez "le produit ou la commande est arrivé endommagé / traité" et complétez le reste des sections.
N'oubliez pas qu'une boîte en carton aurait pu être cassée, mais les produits qu'elle contient sont en parfait état. La raison de l'emballage est de protéger les produits, vous devez donc ouvrir la boîte avec soin et vérifier si le contenu est en parfait état. S'il n'y a pas de dommage physique, il n'y a aucune raison de déclarer un incident de transport.
Nous ne vous demandons généralement pas de photos de l'état dans lequel vous avez reçu le colis, mais vous pouvez le faire à tout moment si vous pensez que cela aide.
D'autre part, s'il n'y a pas de dommage physique, mais que vous trouvez que certains produits ne fonctionnent pas correctement, ils sont couverts par la garantie car "Le produit ou la commande est arrivé endommagé / traité".