No caso de não ficar satisfeito com um determinado produto, poderá sempre exercer o seu direito de livre resolução do contrato, no ato de receção da encomenda, e sem necessidade de indicar o motivo, efetuando a devolução do produto ao nosso transportador. O valor pago pelo produto ser-lhe-á restituído posteriormente.
Poderá igualmente exercer o seu direito através da Linha de Apoio ao Cliente - 252099287 Chamada para a rede fixa nacional - e proceder à devolução do(s) produto(s) no prazo de 15 dias a contar da data de receção do(s) mesmo(s), desde que este(s) se encontre(m) no estado em que foi(ram) comprado(s) (incluindo a embalagem original completa e, se for o caso, acompanhado de todos os manuais e peças/acessórios que o constituem).
De acordo com o acima exposto, o requerente aceita e faz uso do Direito de Retirada, conforme previsto nos regulamentos atuais.
Quais são as razões para devolução?
- Se você deseja devolver a encomenda no prazo de 15 dias após a sua recepção.
- Se o produto estiver na garantia.
- Se o produto estiver com defeito.
- Se o produto recebido tiver danos causados pelo transporte.
Como processar uma devolução ou pedir a garantia?
ENTRE NA SUA CONTA |
PREPARE O TRANSPORTE |
ENVIAR O PACOTE |
RECEBA O DINHEIRO |
| Ir para "devolução" e adicione as referências "devolução", selecionando o pedido original onde foi comprado. | Mantenha o produto completo com seus acessórios e embalagem original em uma caixa forte | Envie-nos os itens para o Dreamlove Poligono Industrial. | Após a aprovação, você receberá o reembolso no seu saldo da conta para usar no próximo pedido e, se desejar, poderá enviar um e-mail para: |
| Indique o motivo da devolução. | Imprima o rótulo que você verá na seção "Devolver" (não aceitamos devoluções com um rótulo diferente do nosso formato) no painel do usuário depois que ele for aprovado. O rótulo aparecerá dentro de 24 horas úteis após a confirmação do retorno. | info@myinfinitypleasure.com | |
| Clique em terminar. | Coloque o rótulo do lado de fora da caixa e sele-o. | solicitando que o saldo seja transferido para sua conta bancária. | |
| Aguarde até que seja entregue antes de continuar com os próximos passos. |
Quais são as razões para um produto ser devolvido?
O produto está com defeito |
Não atende às expectativas |
Danificado |
| caso em que seria um produto coberto pela garantia. | o produto não atende às suas expectativas e você deseja devolvê-lo e ser reembolsado. | produto danificado no transporte. |
Saiba mais sobredevoluções
Qual é o prazo para devoluções?
15 dias Se comprou um produto, recebeu, mas não o quis.
2 anos, se é um produto sob garantia que não funciona.
24 horas por danos de transporte.
Quanto tempo leva para reembolsar o dinheiro?
O prazo para receber uma resposta é de 1 a 5 dias úteis, a partir do momento em que o pacote chega às nossas instalações.
Como eu recebo meu dinheiro de volta?
Ele é pago em moedas e você pode mais tarde solicitar o recebimento do valor na sua conta enviando um email para info@myinfinitypleasure.com
Como faço para devolver dois ou mais itens do mesmo ou de diferentes pedidos?
Adicione itens de pedidos diferentes ou do mesmo pedido e junte em uma única devolução.
Existem itens que não podem ser devolvidos?
Sim, existem alguns produtos que não podem ser devolvidos. Produtos sem embalagem original, que tenham sido abertos ou que não tenham o selo original. Os produtos de lingerie não podem ser devolvidos, seguimos rigorosamente os regulamentos de saúde e segurança. Produtos danificados ou incompletos não podem ser devolvidos. Produtos não adquiridos no MyInfinityPleasure. Por essa razão, todos os nossos produtos incorporam mecanismos de segurança que nos permitem saber se o produto foi ou não adquirido no MyInfinityPleasure.
Posso fazer uma troca?
Não. Para todos os produtos recebidos, seja como devolução ou sob a garantia, o pagamento é processado pela primeira vez e, depois de receber o valor na sua conta, você pode providenciar outra compra.
Como posso gerir as devoluções de Ceuta, Ilhas Canárias ou Melilla?
Para uma tributação especial, para gerenciar uma devolução no seu painel de controlo e para processar a devolução na agência postal mais próxima, uma vez aceite, envie-nos uma cópia da fatura onde os seus dados fiscais estão claramente visíveis e pagaremos os custos de envio .
Qual é o limite de tempo para a garantia de um produto?
A garantia do produto é de 2 anos para novos itens e 1 ano para itens oferecidos ou comprados no Outlet. Embora isso dependa da política de cada fabricante. A garantia começa na data da fatura. No MyInfinityPleasure, temos um selo de garantia não detectável com um código atribuído ao produto que identifica a data de envio, que deve coincidir com as informações fornecidas por si.
Quanto tempo leva para processar uma reclamação de garantia?
O período para este processo é geralmente de 1 a 5 dias úteis, no entanto, nós sempre fazemos o nosso melhor para acelerar o processo.
Eu tenho que manter a embalagem original?
Ao lidar com artigos de higiene pessoal, é essencial enviar o artigo na sua embalagem original. A necessidade de armazenar a embalagem original para processar a garantia é claramente indicada no nosso site. Guarde o produto na sua embalagem original e coloque-o em outra caixa. Desta forma, será protegido durante o transporte. Você também vai precisar de incluir todos os acessórios.
Eu recebi um pacote que foi manipulado ou que foi danificado
Em algumas ocasiões, muito para o nosso pesar, um pacote sofre danos durante o transporte que afeta os itens dentro. Se você encontrou um pacote danificado ou que tem sinais de ter sido manuseado e os produtos no interior são afetados, nós vamos cuidar dele imediatamente aqui no MyInfinityPleasure.
Pedimos que você administre a devolução indicando "O produto ou pedido chegou danificado / manipulado" como o motivo e nós cuidaremos de tudo.
Selecione os produtos afetados selecionando a ordem para este incidente e clique em "Devolver". Das possíveis razões para sua consulta, escolha "o produto ou o pedido chegou danificado / manipulado" e preencha o restante das seções.
Tenha em mente que uma caixa de papelão poderia ter sido esmagada, mas os produtos dentro dela estão em perfeitas condições. O motivo da embalagem é proteger os produtos, portanto, abra a caixa com cuidado e verifique se o conteúdo está em perfeitas condições. Se não houver dano físico, não há motivo para declarar um incidente de transporte.
Normalmente, não pedimos fotos do estado em que você recebeu o pacote, mas você pode fazê-lo a qualquer momento, se acreditar que isso ajuda.
Por outro lado, se não houver danos físicos, mas você achar que algum produto não está funcionando como deveria, isso seria coberto pela garantia como "O produto ou pedido chegou danificado / manipulado".